Teslimat & iade

1. Sipariş süreci

Sipariş, iletişim formu ya da e-posta üzerinden iletilir. Tarafımızdan gönderilen yazılı tasarım onayı bağlayıcı tekliftir; tarafınızca onaylandığında sipariş kayıt altına alınır. Minimum sipariş süresi 48 saattir. Çok katlı pasta veya özel temalar için ortalama hazırlık süresi 4–5 iş günüdür.

2. Ön ödeme

Standart pasta ve kurabiye siparişlerinde tutarın %50'si onayda, kalan kısmı teslimde alınır. 3 kg üzeri pastalarda ve özel atölyelerde ön ödeme tutarın tamamı olarak uygulanır. Ödeme havale/EFT ile yapılır; banka bilgisi onayla birlikte iletilir.

3. Teslimat

Bölgeler

İstanbul içi soğuk zincir kuryesiyle elden teslim. Avrupa yakasında Şişli, Beşiktaş, Sarıyer, Beyoğlu, Bakırköy; Anadolu yakasında Kadıköy, Üsküdar, Ataşehir bölgeleri standart kapsam dahilindedir. İstanbul dışına teslimat yapılmaz.

Saat dilimleri

Teslimat günü, sipariş onayında belirlenir. Saat dilimleri 11:00–14:00 ve 16:00–19:00 olarak iki bant hâlinde sunulur; 30 dakika öncesinden kurye tarafından arama yapılır.

Ücret

Kurye ücreti, mesafeye göre 120 ₺–280 ₺ aralığındadır. Onayda kesin tutar yazılı bildirilir.

4. Tazelik & saklama

Tüm ürünler tarafınıza taze teslim edilir. Pasta ve mini tatlılar için saklama: +4 °C buzdolabında, 72 saat içinde tüketim. Royal icing kurabiyeler ise 21 °C oda ısısında, hava almayan kutuda 10 gün saklanabilir. Detaylı saklama kartı kutu içinde verilir.

5. İade & değişim

Tatlı Masal ürünleri taze ve özel sipariş usulü hazırlandığından, mesafeli satışta tüketicinin cayma hakkı kapsamında değildir (6502 sayılı Tüketici Kanunu, Mesafeli Satış Yönetmeliği m.15/1-c, çabuk bozulan veya son kullanma tarihi geçebilecek mallar). Bununla birlikte, aşağıdaki hâllerde değişim ya da iade uygulanır:

• Üretim hatası — pasta yapısında, kremasında ya da süslemesinde fark edilebilen, fotoğraf ile belgelenebilen kusur (kuruma, ekşime, kayma).
• Teslimat sırasındaki ezilme — soğuk zincir kuryesinin kabul tutanağına işlenen, ürünün ana yapısını etkileyen bir hasar.
• Yanlış sipariş — onay yazışmasından farklı bir ürün ya da yazı.

Bu hâllerde teslimden sonraki 24 saat içinde, fotoğraf ile birlikte yazılı bildirim yapmanızı rica ederiz. Ürün yenisi ile değiştirilir; mümkün değilse ödeme tutarı tam iade olarak hesabınıza geri gönderilir.

Tat tercihi (örneğin "biraz daha tatlı olabilirdi") iade gerekçesi oluşturmaz; aroma değişikliği ya da telafi ihtiyacında yine yazışırız ve mümkünse bir sonraki siparişe küçük bir kibar indirim uygulanır.

6. Atölye iptal & iade

Atölye yeri 6 kişi ile sınırlı olduğu için ön ödeme tamamı alınır. İptal kuralları:

Tatlı Masal'ın atölyeyi iptal etmesi hâlinde tutarın tamamı, iptal bildiriminden sonraki 3 iş günü içinde geri ödenir.

7. Mücbir sebep

Olağanüstü hava koşulları, ulusal bayram kararları, sağlık nedenleri ya da elektrik/gaz kesintisi gibi mücbir sebep hâllerinde teslim tarihi karşılıklı olarak yenilenir. Talep ederseniz tutar tam iade edilir.

8. İletişim

Bu sayfayla ilgili her türlü soru için merhaba@tatlimasal.com.tr ya da iletişim formu üzerinden bize ulaşabilirsiniz.